女神联盟2手游vip同梦幻手游vip怎么联系人工客服

4月26日，游族网络发布了2018年第一季度报告。从财报中可以看到，游族目前仍然处于稳定上升的态势。报告期内实现营收约8.68亿元，归属上市公司股东的净利润达到2.22亿元，同比增长7.84%。2018年初上线的《天使纪元》以及《少年三国志》、《狂暴之翼》等老产品表现出色，贡献了大部分营收。

不久前，游族网络也披露了2017年年度报告。在报告期内，游族网络2017年营收总收入约为32.36亿元，同比去年增长27.89%。其中，移动游戏收入约23.01亿元，占总营收的71.12%。从2014年移动游戏收入不足1亿跃至2017年的23亿，4年内增幅超22倍。游族这几年的成长速度惊人。

另外，在App Annie发布的3月份iOS中国游戏发行商收入TOP10榜单中，游族实现“大跃进”，仅次于腾讯、网易拿下榜单第三位。这家厂商为什么能够做到现在这样的成绩？

这几年，游族在海外市场的动静不小。相比于在国内市场营收的稳步增长，游族在海外市场的扩张势头更猛，海外收入占比连年上涨。财报显示，2017年来自海外市场的收入达到19.68亿元，占总营收的60.83%。从2014年海外业务营收占比28.6%上涨至如今超六成，对于游戏出海游族已经形成了一套独特的打法。

随着国内游戏市场竞争愈发激烈，市场趋向寡头化。海外市场成为国内厂商瞄准的目标，都想从中分一杯羹。但并非所有的厂商都在这条路上走得自如，原因无他，产品、发行实力、时机都缺一不可。

2013年是游族开启出海征程的第一年，当时游族选择将魔幻题材的页游《女神联盟》推至欧美市场，凭借差异化的游戏品类策略以及细致的本地化运营，《女神联盟》在欧美市场的表现好得有些出乎意料。此后，《女神联盟》月流水峰值曾达到1.5亿元，2014年初还被评为Facebook最佳新游。2016年末，《女神联盟2》再次获得了Facebook年度奖项。“女神联盟”系列游戏也成为游族在海外页游市场的重点产品。

《女神联盟》的出海为后来游族在海外市场积累了一定的经验。2015年，卡牌手游《少年三国志》更是将游族在海外市场用力向前推了一把。

在游族网络总裁陈礼标看来，“海外玩家与国内玩家在游戏偏爱度、娱乐习惯等很多方面存在较大差异，这是中国游戏出海水土不服的主要原因。”市场上用户的差异性是国内厂商出海的一道艰难关卡。

《少年三国志》在进入日本市场时，为了更符合当地玩家的口味，游族做了细致的本地化处理，包括角色、配音等等。此外，《少年三国志》还与日本当地知名IP《妖精的尾巴》联动，收获了一批忠实用户。由此《少年三国志》在相对封闭的日本市场收入榜中居于前列。

除了对三国题材比较喜爱的日韩市场之外，包括欧美市场《少年三国志》的表现都可圈可点。陈礼标将其归功于三国题材年轻化效应，“我们选择用少年形象刻画熟悉的三国人物，用全球年轻人普遍接受的热血风格重述三国历史，将三国形象更鲜活地呈现给全球玩家。”

如今，游族已经在海外成立分支机构、通过本土化的管理方式深挖当地市场，在海外持续深耕。财报显示，游族2017年全球新增游戏用户超1亿。

游族作为总部在上海的游戏厂商，却深谙买量市场的打法。2018年年初上线的《天使纪元》是目前的买量明星产品。根据App Growing发布的“2018年Q1中国手游买量市场分析报告”，《天使纪元》在Q1游戏累计广告投放数TOP20中位居第一。

《天使纪元》的广告渠道投放采取了“广撒网”的方式，仅App Growing所追踪到的投放渠道共15个，包括UnityAds、百度信息流、爱奇艺等等。通过多渠道持续投放广告，《天使纪元》累计投放广告数超过1500个。

在广告素材的选择上，游族将《天使纪元》的代言人刘亦菲形象宣传最大化，包括视频、图片素材、KV等都是以代言人形象为主，最大程度提高用户的转化率。

从市场广告素材投放，到买量渠道的策略，再到最后的用户转化，游族在买量上已经做得比广深一代的企业还要娴熟。

《天使纪元》在买量市场的疯狂投入，也表现在其非常突出的流水成绩上。1月11日《天使纪元》上线以来，5天流水已经突破5000万，并且冲进iOS畅销榜TOP5。上线2个月后，《天使纪元》注册用户过千万。七麦数据显示，目前《天使纪元》稳定在iOS畅销榜TOP20左右。

目前游族旗下《女神联盟》系列、《少年三国志》、《狂暴之翼》等游戏产品仍然保持着较强的生命力。

在国内游戏市场，卡牌游戏日渐式微，生命周期超过三年并且保持着较高活跃度的卡牌游戏更是难寻。但《少年三国志》2017年暑期老用户平均留存率甚至超过95%。如今《少年三国志》全球累计用户超1亿，上线34个月累计流水突破41亿元人民币，连续三年年流水超过12亿元。

这与游族的精细化运营密不可分，持续的版本迭代减缓了老玩家的流失，同时也源源不断引入了新用户。《少年三国志》制作人表示，《少年三国志》的成功得益于团队兼顾新老用户体验，做差异化的内容定制。2017年《少年三国志》推出了12个大型玩法资料片，平均每月一次，2次大规模美术迭代，一定程度上满足老玩家的内容消耗，另外游戏还针对新用户定期重做新手引导流程，优化剧情展示及情景表达等等，使其更符合主流玩家的口味。

此外，2016年上线的《狂暴之翼》也并未受到“手游2年魔咒”的影响。Sensor Tower数据显示，在今年3月份，《狂暴之翼》拿下中国手游海外收入榜单第13位，同时也是海外最畅销的ARPG手游。

观察游族网络这几年研发/发行的游戏产品，在数量上绝对不算多。但《少年三国志》、《狂暴之翼》以及2018年推出的《天使纪元》的成绩都非常亮眼。换句话说，游族在产品的选择上并非采取广撒网的方式，而是更倾向于打磨精品，做到一击即中。

关于2018年的品类战略，陈礼标表示，游族将推行“6+1”产品战略布局——在MMO、卡牌、二次元等六大网络游戏品类和一个PC游戏品类上着重做布局。在IP战略的基础上继续补足产品的内容量。

游族这几年的轨迹并不复杂，但正是因为目标明确，得以稳步上升走到了国内游戏厂商的前列。

2013年底率先出海，《女神联盟》在海外的成功极大地增强了游族的自信，在步子迈得快的同时，游族同样走得稳。对海外不同市场的用户属性以及市场环境都做了仔细的研究，比如《狂暴之翼》就曾最高拿下超100个市场畅销榜TOP10，《少年三国志》也在日韩以及欧美市场都有不错的表现。

到后来，买量开始进入厂商的视野，游族同样也一头扎了进去，随着不断地积累经验，作为非广深的游戏公司比之一贯擅长买量打法的广深企业更甚一筹。

最为重要的是，从卡牌、ARPG再到MMO，游族在每个阶段都保持着一定精品的储备。游族在产品方面做到了极致，而且专注于自身目前能够很好地把控的领域，这是很多游戏厂商做不到的。出海如此，买量也是如此。

梦幻老玩家都有这样的感受，遇到问题了，官服客服很快就有响应。通常来说，官服和渠道服客服质量参差不齐，响应速度慢，无法及时解决玩家的问题，甚至有些渠道服务器根本没有客服。

相比之下，官方服务器的客服服务要好得多。官方客服的响应速度通常非常快，玩家提出问题后很快就会得到回应。官方客服还非常专业，能够处理各种问题，并且解决问题的能力也非常强。对于梦幻西游手游渠道服的客服来说，玩家提出问题后，需要花费很长时间才能得到回应。而且由于渠道服务器的客服通常人数较少，所以很难及时解决玩家的问题，有时甚至会出现问题得不到解决的情况。

此外，在官方服务器上，还有很多与客服服务相关的保障措施。比如，如果玩家的账号遭受到盗号行为，官方客服会采取措施尽快帮助玩家恢复账号，并且提供更加完善的账号保护措施，可以有效地保护玩家的账号安全。但是，在梦幻西游手游渠道服上，很多玩家的账号安全无法得到有效的保障，这给玩家带来了很大的风险和不便。

综上所述，相比之下，梦幻西游手游官方服务器的客服服务更加专业、响应更快、能力更强、保障更完善，值得玩家选择。如果玩家在游戏中遇到问题，可以优先选择官方客服寻求帮助，这将更加有利于玩家的游戏体验。