什么是手游客服(什么是手游和网游)

电话外呼客服的培训管理目录总纲： 新人入职培训

1） 入职说明会

文化理念 公司的经营模式，公司的企业文化、宗旨等。

客户：你是谁呀

关于全民手游攻略

业务员：我也好长时间没有玩了，但是咱们不能因为现在不玩游戏了，之前的兄弟就不联系了呀，咱们的兄弟感情肯定还在呀

4 9：35-10：00 走进华夏手游产品（30分钟） 华夏手游产品实力展示 培训老师

客户：谢谢兄弟呀，那你现在搞得可以呀

培训考试、分组 依样卷对新入职培训人员进行考核。

下午

3） 一周考核

例如，研究员在就游玩中遇到的相关问题联系椰岛游戏《江南百景图》的客服时，反馈页面提示需要排队 45 位，在该页面等待 30 分钟之后，测评员才有机会与人工客服产生对话。

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客户：好的，没问题兄弟，那就先这样，保持联系！

职业生涯规划 2小时 人生规划/职业生涯的设计 张妍

区域开放后，促销员会告诉玩家他们使用的马甲格式不通过。 现在又造了一件新的，据说都是领队的马甲。 这种情况下，玩家也会去找领队，领队可以自己带队。 ，主动加群微信玩家，重点带来大玩家和人民币玩家，尤其是晚上，组织游戏内的玩家语音一起玩，引导充值，

策划：曹金良

这个过程指标，关系到员工的工作量。工作量的高低，决定了客服的工作强度，工作的强度决定了客服的流失率。

设计总监：林军明

显然，未成年人大额充值手游的行为不属于“与其年龄、智力相适应”的民事法律行为，家长有权要求游戏运营商退款，但在实践过程中，从诉讼程序来讲，家长要承担“充值行为是未成年人私自进行的”的举证责任，否则会面临败诉风险，而这一待证事实恰好是很难证明的。通常情况下，只能靠游戏公司基于对用户的信任和关怀，对申请人进行关怀处理，部分退款。

临门一脚成交技巧 2小时 如何促成客户签单 张椿伟

目前国内已有部分游戏公司已经设立了专门的未成年人充值处理系统，在疑似未成年人消费后尝试联系其监护人进行提醒、确认与处理，监护人也可以通过专线与游戏公司联系。此外，监护人可通过发送邮件或写信的方式联系部分游戏公司的未成年人保护专员，如监护人或儿童对回复不满，还可以向消费者权益保护部门投诉或向有管辖权的法院提起诉讼。

上午 绩效考核和质检规则

新人一周考评

例如，当研究员就未成年充值退款问题与鹰角网络旗下游戏《明日方舟》的客服进行咨询时，其态度较为模糊，表示会递交专人处理，但在研究员进一步追问“专人”是否为专门主力未成年退款问题的团队时，对方并无正面回应。

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包含姓名、籍贯、一句最喜欢的格言。

电销模式主要分为一下步骤：打电话，加微信，拉群，切入产品，团长带玩引导消费

2、 新人培训

3、 进阶培训

一，入职说明会1.1.1、入职说明会流程

表一：入职说明会流程（半天时间）

2 8：50-9：00 1、清场 做好所有准备 项目经理

2、工作会议 再次确认客服的岗位

3、走进华夏手游产品 PPT

4、应聘人员签到 时间观念

3 9:30 1、宣读会场 纪律 　 主持人

2、面试规则 　

5 10：25-10：55 精英分享：1、基础(15分钟） 　 培训老师

精英分享：3、高级(15分钟） 　

表二：入职说明会流程（一天）

2 8：50-9：00 1、清场 做好所有准备 项目经理

2、工作会议 再次确认每个人的岗位

3、走进华夏手游产品 PPT

4、应聘人员签到 时间观念

3 9:30 1、宣读会场 纪律 　 主持人

2、面试规则 　

5 10：00-10：30 精英分享：1、基础(10分钟） 　 培训老师

精英分享：2、中级(10分钟） 　

精英分享：3、高级(10分钟） 　

7 10：40-11：00 游戏：1、按摩（10分钟） 　 培训老师

游戏：2、图形游戏（10分钟） 思维模式 培训老师

12 13:40 游戏：1、报名字（10分钟） 人脉观念 　

游戏：2、 团队游戏（30分钟） 团队能力 　

1.1.2、入职说明会要点

一、 工作人员安排

1、 总指挥：对整个流程负责。

2、 主持人：主持一天的活动。

3、 音控：

4、 场控：整个会场内的纪律执行者。

5、 领位：

6、 后勤：

7、 精英分享：三位优秀员工的分享。

8、 总 结：部门主管讲述选择华夏手游产品的理由

9、 面试官：

二、 物品准备

1、 一次性水杯

2、 白纸

3、 签到表

4、 公司宣传资料

5、 讲师宣传资料

6、 投影仪

7、 电脑

三、主持人演讲稿要点

1、 会场纪律

1、 手机关机或振动。

2、 不接听电话。

4、不得大声喧哗。

2、 面试规则

1、 上午淘汰10%，下午淘汰10%。

2、 所有的言行将作为考核的依据。

3、 共产生5位优秀的学员作为储备干部。

4、 应聘者的自我介绍

4、 精英分享

1、 第一位：基层员工如何开展工作的，得到什么。

2、 第二位：主管层得到什么。

3、 第三位：公司的愿景。

5、 游戏

6、 上半场结束语：

7、 总结

四，培训课程安排：

第一天：

第二天

第三天

第四天：

第五天

五，新人考核：

1. 早会

2. 晚会

3. 小组会

1. 电话外呼流程

2. 产品基础知识

3. 精典话术背诵

六，讲师讲课和针对讲师的考评体系：

如何使用呼叫系统以及如何记录 1.5小时 客户标签以及客户记录 余爱华

高效的时间管理 1.5小时 时/日/周/月/季/年的时间管理/工作计划/工作总结的编写 钱建春