腾讯天游手游关于未成年人充值游戏退款问题，怎么联系客服

推荐拨打0753-6155152（请在早上九点到十点，下午二点到三点拨打）操作步骤，拨打过去按“1”，等人工智能说完会提示是否等待转入人工，提示按“0”，然后按0就好了，按上面步骤多拨打几遍。人工客服看到会自动给你回电话，你反馈问题给客服，客服会给你短信发链接，你按提示填写提交就可以了。希望能够帮到你们

另一种方法是加入官方的QQ群,里面的客服也会帮助大家解决问题.

B：讲师电脑准备和调试

《报告》显示，20款手游均设有人工智能客服和人工客服，其中13款游戏更设有未成年人专属渠道和客服。例如，《球球大作战》设有专门的未成年人家长监护热线，并承诺将尽快审核所涉问题，并在验证身份后及时处理，最长在不超过十五天或法律法规规定期限内予以回复；《小花仙》有未成年人监护专线，工作时间为 9 时至 21 时。

主机游戏作为一种对外设配置有要求的游戏种类，让人感觉比较复杂高级，而单机游戏虽然也需要花钱，但却可以只通过一部电脑进行游戏，与主机游戏相比缺少了一点游戏体验。因此部分主机玩家形成了“高傲”思想，看不起单机游戏玩家。

国之殇

因此，当未成年人在手游内误充值的情况已然发生，此时只能依仗事后补救措施发挥作用，而首要方式便是联系客服进行处理。

不过相对于这些游戏来说，完美复刻就已经到达了极致，但接下来这款游戏真的要颠覆你的认知了，因为不管从玩家的喜爱程度，还是游戏的体验快感上，手游的趣味性比端游更高，打破了手游不如端游的神话！

报告撰写：诸未静、蔡姝越、吴立洋、吴峰（实习生）

测评结果2：

业务员：哪行，那我们就先聊到这，我加你微信你同意下，我们在微信聊

通知类和部分增值业务，业务难度系数都比较小。

研究员：诸未静 蔡姝越

这就是诛仙手游

1.月卡开始就可以锁定经验，起始等级70级。

2.新手任务做完，可以到董老头买野生宠物，这个废材。

3.所有地图都可以直接飞过去，师门遁术失去作用。

4.到目前，帮派系统还是空白，应该是未完工。

5.天罡地煞，星星系统，是存在的，不过没接触。具体优化协调之类就不了解了。

每个客服通过努力能够拿到的金额数量的多寡，以及能够完成这个金额数量的难度系数，将决定客服的流失率。

合规建议：

完善手游APP内部客服服务渠道，就未成年人充值退款等问题设置标准化机制

且更别说单机手游品类细分里，最高不过几千上万的下载量，在手机网游面前简直不堪一击，盈利能力更是一落千丈，尽管单机手游市场看似一片无人耕耘的沃土，其实在利润面前，金矿淘金的诱惑让人无非拒绝。

例如，研究员在就游玩中遇到的相关问题联系椰岛游戏《江南百景图》的客服时，反馈页面提示需要排队 45 位，在该页面等待 30 分钟之后，测评员才有机会与人工客服产生对话。

VR

测评结果显示，本次测评的20个样本中，除《摩尔庄园》《恋与制作人》两款不开放未成年人用户游玩的游戏，余下18款手游均响应政策，设置了未成年人退款入口及团队。如《球球大作战》的官网提供了未成年人专线；《斗罗大陆：武魂觉醒》官方公众号设置了内容全面、流程清楚的未成年人充值退费申请；《王者荣耀》则设立了专门的成长守护平台，可以实时监控孩子游戏进出的消费信息、清单，一键设置未成年人消费额度以及游戏时长。

单机游戏不需要讨好玩家把门槛设计的很低，更多的是玩家自己去适应一款游戏，以及让玩家沉浸到设计好的关卡与剧情中，其中剧情也是很重要的因素，在体验游戏中起到了极为重要的承接作用，更深入的了解剧情就能更加体会游戏中各个人物的个性以及心理活动，从而更加喜欢游戏中的人物，对游戏的世界观着迷。游戏制作组提供了一个故事、一个谜题、一个操作机制，玩家就是体验故事、研究机制、解决谜题，本质上就和读书、看电影一模一样，而且是能互动的电影。

其中强调，“未成年人的父母或者其他监护人应当增强网络安全意识，在未成年人使用网络游戏时督促其以真实身份验证，防止其使用成年人的网络支付账户、网络游戏注册账号进行网络消费或者接触不适合未成年人的网络游戏。”

若玩家是心悦会员可以拨打心悦会员客服电话：400-150-8888

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客户：是不是打错了

报告撰写：诸未静 蔡姝越 吴立洋；实习生 李紫瑄

剑侠情缘手游攻略APP

要点：讲话清楚、表达得体。时间观念。

玩家在游戏中有什么不懂的地方,可以加入跑跑车天龙八部3D交流群一起探讨.

下午3点后 电话电话外呼技巧 金牌电话外呼

加上微信以后要立马聊几句，要给客户留下印象，要让客户对你这个微信有印象，其次按照以下的逻辑去聊天

南财合规科技研究院长期关心青少年权益及健康成长，关注网络游戏防沉迷系统的建设，并持续追踪报道背后的产业及合规议题。

4 9：35-10：00 走进华夏手游产品（30分钟） 华夏手游产品实力展示 培训老师

游戏，给我们的国家，我们的社会带来了什么，是国际实力的综合提升？是民生康养的快速进步？是蓝领技工的普及发展？

妙趣迷藏也就是躲猫猫，各种类型的躲猫猫我们都玩过，但是仙界的躲猫猫你肯定没有体验过！在妙趣迷藏中，我们被分为躲藏者和寻找者，躲藏者可以变成建筑，宠物，花草等道具，躲藏者需要根据周围的环境进行变身，避免被找到，而寻找者则需要通过使用自身多种技能来找出所有躲藏者。到底谁是真正的躲猫猫之王，我们要在诛仙5月24日的新版本中的妙趣迷藏中一决胜负。

现在大部分国产网游都已经把剧情简化到可以忽略不计了，这与单机游戏形成了鲜明的对比，那么单机游戏的特点是什么呢？优秀的画质、优秀的剧情、各种各样五花八门的游戏机制等等，以及你不断摸索过关的体验游戏本质的快乐。这种快乐和网游不一样，单机玩家之中的乐趣是玩家本身的”升级“而不是你控制的角色，你对某款游戏的熟练度是要不断的研究摸索。

业务员：哎呀兄弟之间没有必要客气，我这不是想着大家好多年没有联系了，现在都挺忙，生活肯定也很苦逼，想着相互联系一下，看大家现在都过的好不好，完了想着相互联系下，看能不能拉一个兄弟群，咱们现在游戏不玩了，但是大家的情义害得联络呀

《龙之谷》是由上海盛大网络发展有限公司、上海欢乐互娱网络科技有限公司共同研发的一款角色扮演类的3D动作冒险手游。龙之谷的世界展现着浓浓的 Q 版魔幻色彩，令人印象深刻，庞大而复杂的装备、技能、职业体系也让龙之谷的世界非常丰富。

一个群里至少会有12个微信群。 大家应该好好的合作。 不是高级微信群，而是穿插着玩家。 微信区域设置不要放在同一个区域，以免暴露。 微信群一定要配合好。 我们带来自己的节奏。 我们还是应该围绕微信聊天的逻辑找话题。 只是你一个人在私聊，大家在群聊。 谁是促销的客户，你应该多去群@，总之，群越活跃，报名游戏的客户越多，后续流量越持续，所以关注的焦点 一切都应该在微信群上。 随时关注微信群。 随时有人会偏转节奏，或者宣传里面的其他游戏，马上踢出群

为了解手游中反馈渠道的设置，研究员对20款样本手游进行了测试。