梦幻西游手游账号注销及梦幻手游注销账号后多久可以重

编辑导读：对于游戏玩家来说，用户中心也是他们经常光顾的地方，所以对用户中心的设计、构思是非常有必要的。本文针对用户中心（客服中心）进行调研，我们一起来看看有什么不同的结论吧。

1. 调研背景

用户中心是为游戏玩家提供个人账号信息查询，进行账号相关功能操作、提交游戏或账号问题以及快速查询常规问题解决方法的综合平台（这样的平台我们也可以称为客服中心）。

我们的用户中心尚处于功能扩展阶段，因此有必要对其它游戏行业的用户中心等相关平台进行调研，通过调研进一步参考和规划我们用户中心的产品设计。

2. 调研目的

通过对各个用户中心平台的调研，了解用户中心设计目的是什么，有什么展示信息以及有哪些功能；

通过对不同体量游戏公司用户中心平台的调研（大体量：腾讯、阿里；稍大体量：米哈游；稍小体量：三国杀）从不同体量的角度探究功能点有哪些，以及功能点设计的目的。

1. 不同公司的用户中心

2. 用户中心平台的功能点分析

1）腾讯用户中心平台

本来想将腾讯与网易作为海量玩家的大体量公司样例，当做一种类型进行阐述。

但是腾讯和网易有一个根本的不同点，就是各自的账号体系。

腾讯得益于QQ与微信的市场地位，账号体系往往通过QQ或微信授权认证即可，其在用户中心平台上的设计也不同于其他公司。

① 腾讯客服中心

② 特定游戏客服中心

③ 手机客服自助

从上图可以看到，腾讯个人中心功能根据PC和手机进行分类，手机游戏统一利用扫码微信客服的方式进行处理，PC游戏则设置相应的网页，进行相关的处理。

得益于QQ和微信的授权功能，腾讯游戏更多处理的是游戏角色，而不在对账号相关的信息进行处理。

这里其实有个问题，为什么手机游戏会只能通过扫码处理呢？

这里我的猜想是：

手机游戏玩家，都是在手机端玩的，很多场景都是身边没有电脑的，因此利用扫码微信客服来解决问题是最为方便的。

而对于PC游戏玩家来说，使用场景是电脑，同时由于时代发展的原因，PC游戏网站客服的开发往往处于手机还不是很便利的时代。

在角色信息处理功能方面：

角色注销；

角色恢复；（根据游戏的不同，还特别定制了）

转区；

封号查询等。

在自助问题查询方面：

针对近期活动会专门分出一个“热门问题”专栏，针对其他问题，会进行分类，分在专门的问题类型中，方便玩家进行针对性的查找，提交工单。

在快速问答方面：

先设置问题的答案，如果还没有解决玩家问题，则提供工单提交接口。

2）网易用户中心平台

与腾讯的微信和QQ社交帝国相比，网易则受益于163邮箱和梦幻西游，PC端游戏往往只通过163邮箱进行注册，生成网易账号登录游戏。

与腾讯相同，网易的个人中心根据其游戏体系也分为PC游戏个人中心和手机游戏个人中心。

可以看到，由于没有微信和QQ那样的账号认证授权功能，网易需要形成自己的账号体系，通过自身所创立的163邮箱进行账号注册是网易账号体系构建最便捷也是自主权最高的方法。

而一系列跟账号相关的操作功能，就需要加入到网易个人中心中。

① 网易客服中心

② 特定PC游戏客服中心

③ 项目跳转

④ 自助功能

对于经历过PC游戏崛起和繁荣时代的网易来说，网易对于PC游戏个人账户及游戏角色相关功能的划分是相当细致的。

在“帮助指引”中有详细的不同类型的不同问题的答案，及工单提交的引导。

但“帮助指引”有两个缺点就是：

其中的一些问题答案很久没有进行更新，已经过时；

“帮助指引”的整体风格过于老旧（从侧面也说明用户中心实质还是解决问题，UI风格属于锦上添花，当然可能也跟游戏面对的玩家群体欣赏风格有关）。

“自主百宝箱”为玩家提供各种账号、角色相关的自主操作工具，基本是“帮助指引”中问题的解决工具。

⑤ 特定手游客服中心（网页端）

网易针对手机游戏，在网页端也设置了简单的客服服务功能，F&Q（快速问答和工单提交），基础客服服务功能是密码找回。

⑥ 在游戏中的用户中心

对手机玩家来说，我们可以想到手机玩家的各种场景，更多是在身边只有手机的情况下，因此网易在手机游戏中加入了标准化的用户中心功能。

在上图中，分别对网易邮箱登陆、手机登陆和游客登陆三种方式进行了尝试，并将各自的出现的功能进行汇总，如导图所示。

我们可以看到用户中心的所有功能基本都是围绕账户信息、账户管理展开。

⑦ 反馈中心（工单）

相应的在游戏内有游戏相关问题的查询以及工单提交入口。

3）米哈游用户中心（账号管理平台）

米哈游作为新晋的手游霸主平台，对用户中心的设计是很值得参考和借鉴的。

与腾讯、网易不同，作为纯手机游戏的米哈游，其在账号体系的构建上更多是以手机为主，邮箱为辅的方式，也是与现在手游的账号处理方式相近。

第一张是网页版的米哈游账号管理中心，第二张是从游戏中跳转的用户中心。

从上面两个图可以看到，两者基本都是解决账号相关的功能和问题，特别是用户中心，似乎与网易的，两个很相像啊。

从上面导图的拆解来看，米哈游账号管理平台的大致功能如账号相关的信息显示，账号管理方面与网易相似。

在某些方面显示的信息更加详细。

有两个功能是我觉得比较有意思的：①多账号关联；②登录设备。

① 多账号关联（更像权限）

能够将一个玩家在米哈游旗下的各个通行证账号关联在一起，通过设置一个主通行证作为权限最高的角色，来管理和查看其他通行证信息，这样能够减少多账号玩家（甚至买卖账号玩家）的管理和记忆成本。

② 登录设备

在玩家通过某个设备登录米哈游游戏的时候，会读取设备信息并由玩家确定是否信任该设备。

如果信任则下次登录不用再进行短信验证，支持多个设备这样设置，对于有多移动设备的玩家来说非常便利，同时能够在账号管理中进行信任设备的管理，也是非常安全。

可以看到，米哈游个人中心对账号的管理是非常颗粒度的，同时对账号安全非常注重，任何信息的更改都需要进行一次安全验证（但是有一些变更有必要吗，毕竟能够进入账号管理就进行过了一次验证）。

① 反馈中心（工单）

相应的在游戏内有游戏相关问题的查询以及工单提交入口。

4）三国杀用户中心（客服中心）

最后我们来稍微探讨一下三国杀客服中心的设计（下图是显示缩放问题）。

三国杀客服中心基本按问题分类，FAQ结合工单的形式来解决玩家游戏中出现的问题，非常的朴素，可能因为太朴素导致页面有大量空余。

因此增加了广告banner的位置以及客服更新公告资讯的位置，但是首先对于客服中心来说是解决玩家问题的地方，广告严重影响玩家本就焦躁的心理。

其次我们心里还是清楚的客服中心对于整个游戏来说是一个需要但是不重要的功能，也就是它的更新不会很频繁，像网易那种多少年不更新的是可能的。

因此它的公告往往在今年还挂着去年的公告，而咨询甚至没有。这两点其实是蛮凑数并且不太合理的设计地方。

通过对上述几个公司的用户中心（客服中心）的拆解，我们可以看到针对手游来说用户中心更多的是帮助玩家进行账号管理以及账号信息的显示。

而客服中心更多给玩家提供一个快速问题查找，自助工单提交的地方，这是两个中心最基本也是最重要的功能点。

以上就是对游戏用户中心的调研，感谢大家的阅读，欢迎大家指教！

作者：on the roa ，微信公众号：地平线的守望者

本文由 @on the roa 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

题图来自Unsplash，基于CC0协议

时至今日，中国网游市场已经称为年销售3000亿的庞然大物，从网游元年的2000年到现在的2022年，无数的网游上线、停服。有的网游在中国网游史上留下不可磨灭的记录；有的则昙花一现消失在历史中；有的则到现在还在运营；也有国外热门游戏在国内折戟沉沙的。

虽然2000年算是国内的网游元年，不过当时的游戏只有《万王之王》与《网络三国》，并没有太多的竞争，再早一些就只有MUD（文字网游）。中国网游真正爆发应该从2001年开始，大量的网游如雨后春笋般不断上限，抢夺着国内的网游市场。今天我们就来盘点一下2001年那些曾经出现在国内的上古网络游戏。

《石器时代》

公测时间：2001年1月

如果你是老玩家，那对《石器时代》应该不陌生，毕竟这款游戏是传奇之前，中国市场最火的网游（没有之一）！通过上面的2001年市场占有图也能看到，《石器时代》位列第一，占据了四分之一的游戏时长。值得一提的是，当时《传奇》大杀四方，干掉了众多同时代的游戏，唯独《石器时代》没有被打倒，硬撑了15年时间。

《石器时代》是一款由日本JSS公司开发（后转入华义国际）的2DMMORPG网络游戏，于1999年发行。在当时的日本，《石器时代》只是小火了一阵，直到2000年，这把火传到了中国湾湾，引起轰动。

2001年的国内网游市场是群雄并起的，作为史上第一款被引进的日本网游，《石器时代》在国内开启了“回合制”网游的时代。虽然有着《千年》《红月》《龙族》这三个韩国网游巨头的竞争，不过得益于早起日式单机打下的用户基础，日系画风、回合制等元素还是让《石器时代》获得了大量的用户，以将近四分之一的市场占有率，成为中国第一网游。

有意思的是，现在玩家深恶痛绝的外挂，其诞生的原有多多少少也与《石器时代》有一些关系。作为最早期的游戏，那时候游戏厂商对于外挂并没有像现在这样抵制。当然，当时的外挂功能非常简单，用现在的专业术语来说，其实就是简单的脚本挂机功能，根本没什么变态的功能。

由于对于外挂认识不足，这种能够让游戏变得更轻松的“软件”反而很受欢迎。所有玩家对“外挂”都不抵触，反而约定成俗、人人开挂、无挂不欢，而官方表面虽然没说，但是基本上是默许的。

遗憾的是，等到官方认识到外挂的恶劣性，打算整治外挂的时候已经为时已晚。当时整个《石器时代》都处于人人外挂的状态下，根治外挂只会让游戏称为鬼服。再加上后期《传奇》登场、版权纠纷等的诸多问题，2008年《石器时代》正式停服。

之后代理商更换为金山，然而好景不长，金山很快也被换掉。直到2013年，胜思成了《石器时代》新一任代理商，让游戏重获新生！不过情怀毕竟不是万能的，最终在2016年4月8号，一代传奇网游《石器时代》宣告落幕！

《千年》

公测时间：2001年3月

《千年》是一款由韩国Actoz公司开发的武侠类网络游戏，游戏架构出一个精彩纷呈的古代武侠虚拟世界。通过修炼各种相生相克的武功，闯荡江湖体会游戏乐趣，并成武林霸主、一代宗师来造就这恩怨不息的千年江湖。

在《千年》庞大的地图有着星罗棋布的城镇，每个城镇具有不同的建筑风格。城镇是人们结集的中心，你可以在这里进行买卖。在城镇之外是连绵的山脉和无际的平原，有旖旎风光也有险山恶水，这里你还会遭遇到各样的动物和怪兽，杀死他们不仅可以打到钱币和药剂，还可以拾到不错的武器装备。

《千年》2000年在韩国上市，2001年由亚联互动在国内推出，在当时网络游戏刚刚兴起的国内并盛极一时，与《龙族》、《红月》三分天下，霸占着国内的网游市场。不过盛极而衰，随着诸多新游戏的推出，以及代理公司的更换，最终由于运营不善、原代码泄露导致私服泛滥等原因而走向停运。

不过这并不是《千年》这款游戏的最终结局。2004年，盛大收购了开发商Actoz约29%的股权，并在2008年重新启动了《千年》的运营。随后在2008年5月，盛大在老版《千年》的基础上推出了新的《千年3》，目前国内仍在正常运营中。

另一方面让人遗憾的是，在2016年5月17日，韩国官方发布消息宣布，运营了16年之久的《千年》正式停服，这也代表着这款老游戏的正式结束。

《红月》

公测时间：2001年5月

充满幻想的科幻题材，一直都是电影、游戏界中的热门。相信不少玩家都还记得此前《流浪地球》上映时掀起的巨大热度。相比于科幻电影，科幻题材的游戏同样是玩家群体最爱的类型。

作为国内引进的第一款科幻题材的网络游戏，《红月》在中国网游界有不小的影响力，在那个中国网游的洪荒时代，相比世面上烂大街的“奇幻”、“武侠”，《红月》的科幻题材让当时玩家眼前一亮，也让游戏迅速风靡大江南北。

《红月》是由韩国ShiLi Network Co.Ltd.开发的2D网络游戏。游戏根据韩国漫画家黄美娜的同名原作漫画为基础开发，故事发生在一个名为锡葛尼斯的虚构世界。游戏具备个性十足的剧情和少见的科幻题材，以及速度感十足的游戏玩法，曾在2000年初获得过玩家们的好评，同时也是引领韩国进军国内早期端游市场的MMORPG端游。

有意思的是，除了游戏方面有所贡献外，《红月》在国内对虚财立法和“秒杀”热潮做出了不小的贡献。

2003年，游戏里一位叫“李宏晨”的玩家被盗号，导致被官方删除装备。于是李宏晨和游戏代理商杠上了，并且一步步走到对簿公堂。这一杠，直接轰动了整个游戏界，一个新兴的、严肃的问题来了：网游中的虚拟财产是否需要立法保护？这个问题一直到2017年两会通过的《民法总则》，“虚拟财产入法”才尘埃落定！

现在市场上各种活动的“秒杀”，相信各位早就已经习以为常，而这种“秒杀”热潮，其实也来源于《红月》。

国服上市之初，一些大陆玩家跑到台服论坛中查阅攻略资料，台服玩家在讨论时会说“把xx秒了”，于是这个形象的说法也传到了大陆，秒杀也在网游中流行开来了。继而秒杀在各大网游中盛行，成为当时游戏界的最火的词语！到了2007年，“秒杀”成为教育部公布的汉语新词！

不过遗憾的是，《千年》、《龙族》、《红月》这三款游戏在国内的好日子很快就结束了。因为一个强大的对手出线了，那就是盛大的《热血传奇》。传奇实在是太成功了，2002年以50万同时在线直接统一了中国的网游市场！

更坑爹的是，面对游戏的衰落，代理竟然直接撂挑子跑路了。在2005年5月12日晚，《红月》在一夜之间“突然”关掉所有服务器，还是以“三无”的形式——没有公告、没有通知、甚至没有打过一声招呼！客服电话也被同时注销，玩家投诉无门，仿佛这游戏没在世间存在过一般！

《龙族》

公测时间：2001年6月14日

前面我们提到了当时在国内与其三足鼎立的另外两款游戏《龙族》与《红月》，接下来我们就来说一下《龙族》。《龙族》是2001年由韩国eSofNet公司与三星电子共同开发推出 MMORPG网络游戏。该作以韩国作家李荣道所撰写的奇幻小说《龙族》为背景开发，算是奇幻类网游的代表之一。

游戏中里共有5种职业，分别是：战士、盗贼、弓箭手、巫师、祭司，玩家必须从中选择一个开始游戏。职业选择最为重要，不同的职业会影响角色的各种能力值、战斗方式、使用武器的能力差异、职业的特有能力、开始时身上所带的物品等。

《龙族》小说在当时韩国拥有热卖200万册的惊人纪录，最初是于1997年10月起在网络上发表，受到广大读者的喜爱而集结出版，成为韩国畅销小说。凭借着庞大的读者粉丝群体，游戏推出后就获得了极高的热度。在2001年引进国内之后，凭借着众多的职业玩法、优美的画面效果，迅速的风靡了国内的网吧，成为当时最热门的游戏之一。

《金庸群侠传online》

公测时间：2001年7月20日

对于金庸先生，相信在座的各位都不会陌生，其笔下的武侠小说是无数玩家武侠梦的开端。如此经典的题材，当然也免不了会被改变成游戏。事实上，早在2001年，中华网龙就以金庸小说为背景，制作了一款半即时制2D网络游戏《金庸群侠传online》。

《金庸群侠传online》采用的是高自由度的玩法，当下的说法即是开放世界的沙盒游戏玩法。游戏没有设置人物等级也不分职业，更没有任何人物主线剧情，从你踏入游戏开始，你就将自行在这个由金庸先生14本原著小说所堆积出的虚拟江湖中摸打滚打。

独居创意的玩法模式，也让《金庸群侠传online》一经推出就打破了当时《千年》、《龙族》、《红月》等游戏对游戏市场的霸占，一举成为各大网吧的TOP1游戏。

作为国产网游，《金庸群侠传online》不单是武侠类网络游戏的鼻祖，从韩国网游中抢占到了市场，还首次将国产网络游戏冲出国门出口到了其他国家。曾开放过东南亚服务器，并在东南亚各国中掀起过武侠网游的热潮，以至于今天在FB上还仍有专门讨论金庸群侠传online的东南亚玩家群组。

值得一提的是，《金庸群侠传online》也开创了网络游戏邀请游戏代言人的宣传模式，并在当年以周迅为代言人在央视8套投放了电视广告。

后来因为政策关系，游戏广告长时间与电视荧幕无缘，因此《金庸群侠传online》的游戏广告竟成为了极少数曾在央视播出过的游戏广告。

令人惊讶的是，其实《金庸群侠传online》现在还活着，甚至还开了新服，感兴趣的老玩家大可以回头去看看。

《热血传奇》

公测时间：2001年9月28日

如果回顾中国的网游发展史，那么陈天桥的盛大以及盛大代理的《热血传奇》绝对是其中里程碑式的一个节点。

2001年，在韩国不温不火的《热血传奇》被盛大代理引入国内，随后就开启了《热血传奇》在国内的传奇历史。在进入国内的2年后，也就是2003年《热血传奇》迎来了最为鼎盛的时期。举个简单的例子，《英雄联盟》火遍大江南北的时候，那种情景想来大家都经历过，一进网吧都在开黑。而《传奇》的盛况，只是有过之而不及。

虽然现在电脑、网吧已经成为我们日常生活中最常见的事物，不过在2001年这两样东西可都算是新鲜玩意，在全国整体的普及率都相当低，但《传奇》在这种条件下达到了3000万的玩家数量，同时在线人数超过70万人。这个数据直到现在也不是一个能够轻松达到的，如果有哪个游戏达到了这个数据说不定还会大肆发公告庆祝。由此就能够看出当时的《热血传奇》到底有多火爆、多疯狂了。

时至今日，面对这众多次时代画面、复杂玩法的新游戏，《热血传奇》依旧拥有着极强的生命力。不单单是官方的服务器，各种各样的第三方《热血传奇》题材的游戏也层出不穷，各种各样的页游广告相信大家也都看过不少，《热血传奇》每年依旧创造着不菲的利润。

《大话西游online》

公测时间：2001年12月

对于网易国内的玩家肯定不会陌生了，虽然现在网易的游戏业务基本都专注在手游业务上，不过在曾几何时，端游也是网易的重中之重。如果要评价网易旗下的端游，那么《大话西游》与《梦幻西游》这两款游戏肯定不能错过。

现在如果玩家提起《大话西游》，基本都是指代的《大话西游2》。事实上，在《大话西游2》之前网易还曾推出过《大话西游1》，可能很多玩家都没有玩过，甚至没有听说过这款游戏。可能还有玩家也曾经好奇过，既然都有2了，为啥没有看过1呢？小编我当初就曾经好奇过。

至于原因也很简单，《大话西游1》真的是太烂了。游戏上线之后就由于技术和bug的问题遭到毁灭性的打击，仅半年《大话西游1》就彻底停运，在网络上甚至没能留下太多的资料。

不过《大话西游1》的光速失败也并不是坏事，俗话说失败是成功之母，凭借着《大话西游1》积累的经验与教训，随后网易就开发出了两款扛把子的作品《大话西游2》与《梦幻西游》。

以上，你们玩过几款呢？