梦幻西游手游退款流程 苹果退款理由成功率最高

有贪图小利之心的玩家在哪一款网络游戏里都应该存在，梦幻西游也不例外。开服那么多年来，玩家因贪图小便宜而酿成悲剧的例子经常出现，而且被上当受骗的大多数都是那些有贪念的人。近日，一位玩家因贪图小便宜而买错了系统道具，花了钱未能如愿以偿而把锅甩给官方，结果引来网友一片吐槽，情况到底是怎么样的呢？一起来了解一下。

据玩家本人称，事情要从我当了一把盲僧说起。 大家一定都看过右下角那个抽签桶吧？我点了抽签，然后获得了一个是人就能得到的福利：可以用花65购买原价100多的仙玉礼包。当时看了看奖励清单，能获得乾坤石以及什么秘制红绿罗羹，还有施法特效乱七八糟一大堆，我寻思这个奖励很不错啊，就买了。

结果买完发现，只有一个绿罗羹和一个导标旗补充券，我翻箱倒柜看了半天也没发现其他物品。当时已经凌晨了，给GM留了言就下了。今天GM回信了，给我深深的上了一课。

中午12点上号，发现GM回消息了，首先值得表扬的是态度挺不错，感觉把你号调了几率一样，以后鉴定武器把把都是无级别不磨武器。

经过询问客服才得知，原来奖励都是随机的，没有说是全部获得所有的道具，这点就是玩家本人的错的。然而该玩家并没有为自己的贪图便宜而买单，一致认为这是系统的错。

关于在线花仙玉购买道具，其实这本就是一个消耗仙玉的伪盲僧机制，系统会根据你号上的仙玉来制定这个礼包的价格。比如你号上有10-50个仙玉就是69仙玉的礼包，如果你是几百个仙玉那礼包就超过100仙玉，反正左边是固定奖励，右边是随机，基本上随机得到的都是垃圾的，我5个号都有过，看到左边是绿碗我就买，毕竟绿碗45，加25万博个几率。系统从没有什么明确说过会得到所有奖励。

对于上述这种贪图小便宜的玩家，网友建议劝退这种爱贪便宜的小人是最好，多你一个不多，少你一个不少，最烦你们这种人了。就现实中遇到一个垃圾顾客，快递明明已经签收了，我们视频都有，他签收的视频，完了还说自己没收到，和我们申请仅退款，还说让我们道歉，让快递道歉，赔偿精神损失费，你这种人和他就是一路货色。

近日，市民谢先生拨打本报热线 968820，讲述一件烦心事 :9 岁女儿独自在家玩 iPad 游戏时产生多笔扣款，累计花费 4029 元。他通过官方渠道向苹果公司申请退款，不料两次申请后均被告知不符合退款条件，且并未说明原因。谢先生想再申请时却遭到回绝，对方拒不解释驳回退款的原因，这让他十分困惑。

客服回复 :

两次驳回后无法再申请

拒绝的具体原因不公开

谢先生的女儿读三年级。

12 日 9 时 15 分，谢先生先是收到了一笔 6 元的扣款，随后从 10 点到中午收到了更密集的扣款提示，金额从 300 元到 600 元不等，13 笔订单累计扣除了 4029 元。

谢先生联系了相关银行，银行查证后，发现是从绑定了该银行卡的支付宝扣款的。几经查问，谢先生确定了扣费方为苹果公司，在 12 日 13 时许拨通了苹果客服的电话。

苹果客服表示，谢先生的扣款，是从一款游戏扣的。"我说没有玩过这款游戏，对方问我家里是不是有小孩，有可能是误点消费，会帮我申请退款。"谢先生说，他反映情况后对方主动帮他提交退款申请。

事后，谢先生向女儿核实，孩子称在用 iPad 玩游戏时看到反复弹窗就点击了，并不知道会扣钱。被问到是如何进行支付的，孩子说此前自己绑定了验证的指纹，支付验证时是通过指纹按压实现的。

首次申请退款后，谢先生在当天收到了一封苹果公司发来的退款进度邮件，内容为"已审核您的申请，购买项目不符合退款条件"，他随即又拨打了苹果客服。对方表示，无法为他查询不能退款的具体原因，但可以帮助他再次申请退款。

13 日，谢先生又收到了苹果公司发来的退款进度邮件，同样称他的购买项目不符合退款条件，也未注明具体原因。谢先生拨打苹果客服、要求转接上级主管，对方回复，两次退款申请后就是最终的审理结果，他们无法向谢先生退款，也查询不到具体的拒绝理由。

昨日上午，记者致电苹果官方客服热线。工作人员的说法与谢先生得到的回复一致，工作人员告诉记者，两次退款被驳回后，用户就无法再进行申诉退款。

该工作人员称，退款申请一般根据用户账单信息和苹果政策进行审核评估，细节和具体原因通常不公开，客服方也查不到具体的原因。

当问到两次退款申请被驳回后用户该如何操作，对方表示没办法处理，建议之后有儿童使用系列产品时，家长可采取移除付款方式、通过设置功能限制玩游戏时间、关掉购买页面等方式避免类似事件发生。

律师说法 :

苹果公司这种行为

不符合消费者权益保护法

记者咨询了北京盈科 ( 厦门 ) 律师事务所许东律师。许东表示，苹果公司未对消费者说明理由的行为不符合《中华人民共和国消费者权益保护法》。

"苹果公司对于拒绝退款理由未对消费者说明属于无理拒绝的情形。"许东介绍，根据消费者权益保护法第五十六条规定，经营者除承担相应的民事责任外，还有可能承担责令改正、单处或者并处警告、没收违法所得、罚款、责令停业整顿、吊销营业执照的行政责任。同时法条规定处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。

许东表示，上述案例是由于未成年人误购手机应用而造成大额花销。在我国民法实践中，9 周岁的未成年人属于限制民事行为能力人。谢先生女儿实施的民事法律行为是与苹果公司签订金额为四千多元的买卖合同，合同的标的金额较大，不属于限制民事行为能力人可以独立处理的财产数额，与其年龄、智力不相适应，因此该行为为效力待定的民事行为，需经其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

许东建议，被苹果公司驳回退款申请的用户，应在系统上查询购买记录，找到扣款项目，报告应用程序问题。消费者可以通过网上报案、向各地公安局网监处报案、电话报警或者向消协投诉去维护自己的合法权益。同时，他也提醒市民应尽量关闭免密支付，以避免未成年人在手机上误操作导致出现大额花销，以及现存市场上大量应用程序的恶意扣费等损害消费者权益的行为。

（厦门日报）