数字通信线路就像是繁忙的城市十字路口，随着企业数字通信线路变得越来越饱和，可能会导致员工无法准确判断应该从何处开始以及下一步该使用何种通讯渠道。电子信件、软电话、即时消息等多种独立通信系统的混合使用，还常常导致员工之间以及与客户之间的不和谐。为了有效控制企业内部混乱的信息交流，建立以统一通信（UC）为平台的集中对话模式是企业的关键，它可以使企业在不同的设备和渠道移动时建立对话。通过统一通信建立集中对话可以确保客户无需重新开始支持流程就能转换通信模式，例如：客户支持对话可能从聊天开始，但如果需要更详细地解决问题则需要转为电话。

SparkleComm统一通信能通过以下方向帮助企业改善协作、提高效率和客户满意度。为内部协作提供一个集中的在线门户

非面对面的沟通并没有想象得那么简单。企业可能会同时使用不同的通信软件，而统一通信为企业内部协作提供了一个可以相互共享的工作空间，员工通过授权可以从各自的通信设备访问该空间。利用基于云的SparkleComm统一通信平台提供一个集中对话的在线门户，员工可以在其中查找文档、查看日历、处理项目、相互发送消息和召开会议。通过统一通信集中对话平台，团队可以根据需要跨多个渠道进行协作。

提供全渠道通信对话能力

良好的团队协作需要具备跨多个通信系统进行沟通的能力。无论是远程工作、移动办公地点还是在旅途中开展业务，我们都需要灵活地切换通信方式以及保持与桌面相同的通信质量。此外，无论信息来自何处，SparkleComm统一通信使企业通过集中对话打通企业内部渠道以获得更好的客户支持。例如，如果客户在社交媒体上表达了不满，呼叫中心团队可以通过客户等级来管理该类消息并迅速采取行动，通过最适合客户的通信渠道为其提供帮助和处理问题。

面向客户的AI自助服务

SparkleComm统一通信通过为企业提供全天随时可用的自动化、智能和集成式自助服务选项，帮助客户更快地准确定位他们的需求。如果用户仍有问题或疑虑，还能将客户引导至最适合处理当前问题的专家处。通过数据驱动和基于技能的路由，传入的客户通信（无论是软电话、电子邮件、聊天还是社交媒体消息）被定向到最有资格回答特定问题的座席。即便是普通的客户服务代表也能够立即与内部专家联系，极大地提高了座席首次通话时的问题解决率，而不会让客户处于无休止的转移和回调线程。这不仅提高了客户群体的满意度，还能使员工更有效地利用时间。

让沟通随时在线的网络聊天框

越来越多的企业和团体正在使用聊天框，客户也很快接受了这个简便的通信模式。通过聊天框客户可以立即联系座席以解决他们的问题，却无须耗费太多的精力。而在聊天会话另一端的员工，可以同时管理多个对话，甚至是在不同的通信频道上进行多任务处理。这也极大提高了客户支持的生产力和效率。

SparkleComm统一通信通过集中对话，提供了可以通过任何设备和方式访问的单一通信门户，使企业可以通过全渠道的通信模式，智能化的自助服务，便捷的通信切换能力和随时随地在线的聊天模式使企业的团队协作更便利和高效。

2012年，UC浏览器的用户量突破3亿，成为名符其实的中国第一大手机浏览器。而UC官方网站——作为公司形象展示及产品介绍推广的重要平台，构建得并 不十分完善，在视觉设计和网站构架上有许多不尽如人意的地方。在2011年年底，为了配合UC走向世界的主旋律，UC英文官网进行了一次全新改版，改版后 的整体视觉效果更具冲击力，更显国际化，访问量得到了显著提高。所以，中文版的改版势在必行。经过为期一个多月的前期调研和准备，在英文官网改版经验的基 础上，开始了中文版官网的改版。

通过调查后对网友意见的汇总，我们总结出旧官网存在如下不足：

UC浏览器是一款全球领先的智能手机浏览器，具有智能、极速、安全等特性，由此我们联想到轻便、快速、聪明等关键词，而今互联网产品的网页设计风格大多趋 向于简洁、开阔、轻盈，结合UC产品的特性以及互联网主流的审美走向，并摒除了旧官网的不足，我们为新官网确立了新的基调：

确立好简洁、科技、大气这三个主要的关键词后，我们搜集了一些符合这个基调的网页参考。

旧官网的配色是以橙色、灰色为主，但是在统一性上做得不够，许多子页面出现混搭其他色系的错误做法。新官网将继续沿用橙色加灰色的色调，并严格执行色调的统一。

旧官网构架的最大问题是产品下载板块，存在操作次数过多、步骤繁冗、下载方式不够直观等问题，所以新官网整理框架的首要问题是将下载页面化繁为简、优化下载体验。主要作了以下几个方面的更改：

·分块展示下载方式；

·所有下载均以悬浮框的方式进行，下载无须打开新页面，全部在当前页面完成；

·摒弃了下拉框的选择机型方式，通过字母索引，简便两步：选品牌——选型号，即可直达下载；

·增加整站对于产品下载的指引；

·统一了页面所有下载按钮的样式，增强了下载指引的连贯性；

为了达到预期的清爽、大气、开阔的设计效果，首页的焦点区域采用了完全打通的形式，高度也相应加大，页面留白增加，板块的间距适度增大，开阔、透气的设计令视觉冲击力得到强化。

UC浏览器是UC最重要的产品，它的资讯量也最大，所以我们把它独立于其他产品页，给予单独的首页、功能介绍页、专题更新页等，以便能承载更多资讯。新官网还对页面和板块进行了精简，删去了部分信息陈旧的子页面，减掉了没有意义的图片边幅。

考虑到页面大块的留白和简洁的配色，banner的设计多采用了对比强烈的色彩和突出的主视觉，让其起到提亮整个页面的作用，和简洁的版面构成和谐而鲜活的整体。在设计banner的过程中，力求细致、精美、贴合产品特性，并且能够在设计风格上保持一定的关联。

将产品功能特性介绍的配图进行重新设计设计，用黑白图示的方式逐渐取代原来的彩色图标的介绍方式，令设计更有质感。

新官网上线后，UC浏览器日均下载量上升了26%，其中Android平台上升了47%，塞班平台上升了42%。全新的视觉使产品的推荐力度得到加 强，用户更易从官网的指引进入下载流程；优化了下载流程，减少下载流程损耗从而提高下载量；页面层级关系清晰，资讯传达更加明确，透过官网这个窗口，更生 动、更鲜活了展现了UC领先全球的企业形象。