手游充值文件跟手游充值可以退款吗

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近日，有媒体报道称，一名8岁的熊孩子在玩手游时误操作充值了大量游戏币，家长联系游戏客服后成功获得了全额退款。但是，游戏公司却要求家长签署保证书，承诺不再发生类似事件。这一做法引发了社会的关注和讨论。

首先，我们要明确一点：未成年人在游戏中充值是不被鼓励的。各大游戏公司都采取了一系列措施来防止未成年人沉迷于游戏，并且在出现问题时及时提供帮助和支持。但是，如果未成年人误操作充值了大量游戏币，该如何处理呢？

根据相关法律规定，未满18周岁的人在进行网络交易时需要得到监护人的同意。如果未成年人在游戏中误操作充值了大量游戏币，家长可以通过以下方式申请退款：

1.与游戏客服联系

首先，家长可以与游戏客服联系，并且说明情况。如果客服认可是未成年人误操作充值，可以协助退款。

2.向支付平台申请退款

如果客服无法协助退款，家长可以向支付平台申请退款。比如支付宝、微信等，都有相应的退款流程和机制。

3.向银行申请退款

如果支付平台无法协助退款，家长可以向银行申请退款。需要提供相关证明材料，比如银行卡流水、支付宝账单等。

总之，如果未成年人误操作充值了大量游戏币，家长可以通过以上方式申请退款。但是，家长也应该引导孩子正确使用游戏，避免过度沉迷于游戏，保护孩子的身心健康。

对于本案中游戏公司要求家长签署保证书的情况，我们认为这是一种合理的做法。因为未成年人在游戏中充值是不被鼓励的，如果出现类似事件，可能会对孩子的身心健康和家庭经济造成影响。游戏公司要求家长签署保证书，承诺不再发生类似事件，是为了引导家长更加关注孩子在游戏中的行为，并且加强对孩子的监管和引导。

但是，我们也要注意到，游戏公司要求家长签署保证书并不是法律规定的必要步骤。如果家长不愿意签署保证书，也不会影响他们申请退款的权利。因此，游戏公司应该尊重家长的选择，并且在处理此类问题时更加负责任和公正。

总之，未成年人在游戏中充值是不被鼓励的。家长应该引导孩子正确使用游戏，避免过度沉迷于游戏，保护孩子的身心健康。同时，各大游戏公司也应该加强未成年人保护工作，为广大玩家提供更加安全、健康、可持续的游戏环境。

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今年2月份，年仅10岁男孩小松（化名）在玩手机游戏时，竟然瞒着父母在游戏内充值购买装备。当父亲潘先生发现时，小松已经充值了7次，共计消费了2000余元。潘先生表示，他们在与收款平台对接后，对方只同意退还一半费用，并要求签署《家长承诺书》。对此，潘先生表示无法接受。潘先生认为，该游戏内存在诱导消费，且没有人脸识别系统，未尽到甄别义务，理应全部退款。

5月11日下午，南都记者致电收款公司华为软件技术有限公司消费者服务热线。客服人员表示，将会再次去核实退款的方案，核实到相关系信息后，会再与客户进行沟通。

10岁男孩玩游戏充值2000余元

今年2月底，中山市民潘先生在核对个人消费信息时发现，自己的信用卡的消费金额存在异常。通过调取消费账单发现，信用卡内有多达7笔的消费记录，购买的商品为“全民枪神：边境王者点券包”，显示收款商户为华为软件技术有限公司。

潘先生经过询问才得知，这些款项被儿子小松在玩游戏时进行了点券充值，充值的点券则用来购买“全民枪神：边境王者”游戏的虚拟装备。

南都记者在潘先生提供的消费账单上看到，小松第一次充值是在2月10日，充值金额为12元；2月11日则又3次充值记录，充值金额分别为72.4元、15.52元、128元；随后的2月14日又充值了2次，金额分别为126.45元和648元。最后两次充值则是在2月16日和2月23日，两次充值金额均为648元。7次充值金额加在一起，共计消费2298.37元。

“我用爸爸的手机查学习资料，就弹出来游戏广告，然后好奇就点进去了。”小松告诉南都记者，他刚开始玩的时候并没有花钱充值，也只是偶尔才玩一下。后来看到同学也有人在玩这款游戏，加上游戏内有不少优惠活动，“我看到那些武器，就想着要比别的同学厉害”。在这种心态下，2月10日，小松尝试了第一次充值。随后，在不断看到“充值648元送武器皮肤”等各种优惠时，小松的充值金额一次次增加。

小松还表示，之所以能够完成消费，是因为之前父亲在进行微信支付时，看到了支付密码。而对于自己花去的钱款金额，小松则表示没有太大的概念，也并不清楚这些钱的购买力。

申请退款却只能退回一半？

发现情况后，潘先生拨通了华为消费者服务热线，根据客服的提示，进行了退款申请，并提供了小松及监护人的身份证、关系证明等相关材料。

潘先生说，在与客服人员几次沟通后，得到的回复是，“只能退还消费金的一半”。南都记者在潘先生提供的《家长承诺书》上看到，平台方提出的退款金额为1149元。对于平台的说法，潘先生表示无法接受。

潘先生表示，平台方客服曾两次打电话催促他们签署家长承诺书，退还一半费用，但均被他们拒绝。截至5月10日晚，他们仍未能与平台方达成一致。潘先生认为，该游戏内存在诱导消费，且没有人脸识别系统，未尽到甄别义务，理应全部退款。

小松告诉南都记者，他在登录游戏前，只是输入了他母亲的姓名和身份证号码，并没有被要求进行人脸识别。

记者体验：

微信可一键登录，不需身份信息和人脸识别认证

据百度百科显示，“全民枪神：边境王者”分为微信服、QQ服、4399服。玩家可以合成各种各样的枪，打战队赛或者充钱可以领取点券，点券可以购买英雄级枪以及大量道具。

5月11日下午，南都记者分别通过微信和4399游戏平台登录了该款游戏。记者发现，通过微信登录不需要再次输入身份信息，也不用人脸识别认证，也就是说微信可以实现一键登录。通过4399平台登录前，则需要实名登记，但只需输入姓名和相对应的身份证号码即可正常登录，同样不需要人脸识别认证。而小松正是通过输入其母亲的姓名和身份证号码，在父亲潘先生的手机上登录了游戏。

记者进入游戏后看到，游戏主界面内有多个充值“窗口”包括“首冲”“特惠”“累计充值648元赠送王者皮肤”等等，很多充值还标有“5折”“8折”等优惠字样；另外游戏内还充斥着大量的广告，免费点券、合成装备等很多环节需要用户观看广告，不小心便会进入“广告模式”。

另外，游戏的主界面还设有“适龄提示”，该提示指出游戏适用于16周岁以上的用户，建议未成年人在家长的监护下使用游戏产品。充值方面也有说明，8周岁以上未满16周岁的未成年人用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月累计充值金额不得超过400元人民币。按照这个说法，10岁的小松无论是单词充值金额，还是月累计充值金额，都远远超过了“限额”。

回应：

华为客服：

将再次核实退款方案

律师说法：

广东金桥百信（中山）律师事务所律师刘伟荣

根据目前所掌握的情况，我认为以下几点法律问题是需要大家注意的。

首先，10周岁小孩充值行为是否有法律效力？根据《民法典》第19条的规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。由于家长已明确不同意小孩上述充值行为，因此小孩的充值行为系无效的民事法律行为。

其次，家长能否向游戏平台主张返回充值金额？根据《民法典》第145条的规定，限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效；实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。而本案所涉及的金额，已明显超出小孩年龄及智力所相适应范围。因此，家长要求游戏平台退还充值款项是具有法律依据的。

最后，家长在日常教育中也应该注重与小孩的沟通方法，避免子女过度沉迷手机游戏。同时，家长也应该注意保管好与交易相关的敏感信息，以避免类似事件再次发生。

南都中山新闻部出品

采写：南都记者王卫

摄影：南都记者吴进