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赵婷婷，郑州客运段高铁一队京广二组列车长，中国铁路郑州局集团公司“2019·星耀家园年度榜样”。

高铁一队京广二组

1月24日 大年三十

我们在车上，想家

大年三十了，沿途城市的上空升腾起一束束鲜艳的礼花，而我们郑州客运段高铁一队京广二组还奋战在奔驰的高铁列车上。19：35，全家人应该在家吃着饺子，准备看春晚了吧。在这特殊的时刻，我“违规”地让车班小伙伴通过手机和家人进行了视频，告诉家人我们虽然不能和家人团聚，不能一起看春晚，但是和乘警、检车、保洁一起组成的大家庭，也其乐融融，非常开心。

但是今天也遇到一个特殊的女孩，她让我的心情久久不能平静。值乘G93次列车时，车上有位1994年出生的武汉女孩，她一个人，表情不自然，好像眼泪流干了的样子，她说，家乡形势严峻之后，她在外地呆了10天，和流浪没什么两样，太想家了，太想父母了，太想家里的家常饭了，就买了这趟列车的车票，哭着要求到武汉站下车。即使武汉“生病”了，她也要回到家乡。后来，我请示了上级，将女孩交给了武汉站。下车时，她从我面前走过，泪流满面。看着漂泊在外的她，我也是一阵心酸痛楚。希望这场“战役”早点结束，熬过了黑夜，终究会迎来光明。

京广二组的高铁值乘党支部

1月25日 大年初一

戴着口罩在列车上过新年

今天是大年初一，我通过微信给大家发了红包，跟小伙伴们说，我们要戴着口罩在列车上过一个特殊的新年了。团聚似乎也不再遥远，下班的视频电话，也同样能感受到家的温暖。

疫情改变了这新年的氛围。本应该欢天喜地地庆贺春节，现在我们却全副武装、严阵以待。大小企业、各行各业全部停业，火车依然行驶在大江南北。

早上班组开出乘会时，我千叮咛万嘱咐，告诉职工一定要加强自我防护！我们不是一个人在战斗，不要害怕！不管这场战役要打多久，我们都要坚持站在这里，站在这趟列车上，平平稳稳地准点开出去！保护好自己，不仅是对自己负责，也是对旅客负责，对自己的家庭负责，对爱我们的和我们爱的人负责！没有从天而降的英雄，只有挺身而出的凡人。

樱花一定会再次盛开

真希望——樱花会再次盛开早起的人们依旧吃着热干面街道会再次人声鼎沸我们会摘下口罩去自己想去的地方见自己想见的人

确保职工自身安全

1月28日 星期二

女警花和一个乘务员都发烧了

今天我们值乘G546次列车。临近退乘时，女警花和16车的乘务员都说不舒服，我心里一咯噔，赶紧过去给她们量了体温——俩人都发烧了。

我立即停止她俩手头的工作，先找个没人的地让她俩隔离，预防为主。我让乘务员拿着酒精把工作区域全部仔细地消毒杀菌，紧接着向车队汇报，让发烧的两人到站后马上去医院检查。

后来，她俩都没事了，我也感到一阵轻松。医生在一线抢救生命，我们应该保护好自己的身体，站在自己的岗位上，尽自己所能地干好工作！即使隔离了空间场所，但从未隔离爱和鼓励！在这场没有硝烟的战争里，希望尽早打败我们的“敌人”！期待我们相遇在春暖花开！热干面加油！

为旅客喷免洗洗手液

1月29日 星期三

加强群防群控应对肆虐的疫情

今天值乘到广州南站，站台上的旅客很快都出站了。我戴了两层口罩，站在站台上取下来一层，用力呼吸。现在连自由自在的呼吸，都变得格外奢侈和珍贵！我从网络等信息渠道得知，疫情仍然在肆虐，群防群控要进一步加强，我们作为和旅客密切接触的从业人员，必须提高应对能力。

查看医药备品

在返回途中，我不停向职工、向旅客宣传防控知识，稳定班组小伙伴们的情绪，指导他们如何加强自身防护、加强联劳协作。我还抓住机会，告知旅客正确的洗手步骤、防护方法。

今天我们还利用长大区间开展了突发疫情的应急处置演练，带领乘务员熟悉处置流程。“遇发热病人时我们该如何处置？”“心肺复苏术的相关注意事项请作答”在对班组成员逐一考核后，我心里有了底气，坚信我们有能力最大程度地确保旅客的生命财产安全，做好科学防范，为旅客创造一个放心、安心的旅行环境。窗外一抹暖阳投射在我的脸颊，心里却沉甸甸的。

爸爸开车送我上班

2月2日 星期日

爸妈开车送我去上班

今天晚上该入住单位了。爸爸开车送我上班，车上一路叮嘱：“戴好口罩，做好防护，勤洗手，记得酒精消毒，晚上休息好，下班别乱跑。”路上没有来往车辆，到了长葛北站，我直奔车站，到了才发现去郑州东站的车已经停运了。我慌忙掏出手机给爸爸打电话，让他拐回来接我，一查车次，许昌东去郑州东最早的也就20：12了。还是先回家吧。

为送我上班，爸爸开车妈妈陪伴

出门前妈妈总要拥抱我一次

妈妈总是送我到电梯口

到家开门，我妈很诧异！“你咋回来了？咋没去上班？啥情况？”我妈3个问题抛给我，我都回答不上来了。

夜里开车很费神。我爸开着车，又开始唠叨：“戴好口罩，做好防护，到车队了给我打电话。”还是那么几句话，颠过来倒过去地说。一向深沉、不爱言语的父亲，什么时候变得如此唠叨？

再量一次体温

2月3日 星期一

孩子在父母眼中永远是孩子

今天值乘G805次列车，北京西折返回郑州东。我在车下立岗，一位四十来岁的中年男子走过来，问我：“咱这车中间不停站了吧？”我说：“是的！北京西直达郑州东站。”

“那您能帮我照顾一下我的孩子吗？他自己一个人回郑州东站，在8车16D坐。”我答应他：“您放心吧！”他又上车，把注意事项跟孩子又交代了一遍，提醒他口罩戴好，有事随时可以去找列车长。

开车后我去巡视，走到8车16D，看到了男子嘱托我照顾的孩子，核对订票信息，才发现他的年龄是19岁。我一瞬间想起了我父亲送我上车的时候，一路叮嘱我的话。瞬间明白了他的唠叨。父爱如山，不管多大，不管在哪，孩子永远都是父母心中的牵挂！

我们常说，爱美之心人皆有之。

而经济学家常将这句话用于「女性」身上。

无论是化妆品还是女装类目，一直都是新锐消费品牌崛起的赛道

在投其所好这件事上，这两个品类可谓是做到了极致

这些赛道也就不可避免得卷得厉害

那么其他行业是否还有「不内卷」的方式，能够切入女性市场吗？

我们必须要转变一个观念，就是「工厂只能对生产负责」

其实工厂拥有更主动的掌握设计权的机会，再加之源头优势，直接打通C端（消费者）会拥有更高的利润空间。

但工厂想要拥有自主的设计能力，仅靠「厂长」拍脑门，是远远不够的。

产品和实际需求脱轨，那必然会造成供求不平衡，导致损失。

也有观点片面地认为，看看目标市场喜欢什么，以消费者为导向去进行产品设计。简单来说就是：市场上什么好卖我卖什么。

这也仍然是不长久的，卖「爆款」只能获取新品类快速增长期的短期利润，接着在行业内卷中不断内耗，对于企业长期发展、形成自主品牌来说，并没有帮助。

一次性洗脸巾行业切入女性市场的产品设计思路，对工厂型企业转型升级为品牌型，具有一定的参考价值。

一次性洗脸巾是近几年出现的新锐产品，更早些时候它出现在人们生活中，更多是以压缩毛巾形式，出现在人们出差旅游的行李箱中，但并没有形成更加准确的细分市场。

直到近几年，它变换成抽式或卷轴式，进入年轻女性的消费细分市场，成为她们家中浴室常备的清洁用品。

是毛巾真的不好用，所以女性都转头选择一次性洗脸巾吗？

来源：恋光洗脸巾

可以说，一次性洗脸巾这个需求，是精准洞察消费者之后所设计出的「新品」。

（1）需求升级

（2）兴趣升级

需求升级：传统的毛巾当然能够满足她们的洗脸需求，但是客观的卫生问题一直存在，过去品牌方内卷与毛巾工艺的升级，不断革新自己的产品「抗菌」技术，但是仍旧不能从根本上上解决女性对于「洁净面部」的需求。一次性的产品，巧妙地聚焦了消费者最关心的需求点，精准发力，很快便席卷市场。

来源：恋光洗脸巾

兴趣升级：规避价格战，出「奇招」很重要，如果你的产品有意思，对于消费者来说，他们甚至愿意接受溢价购买。洗脸巾产品怎么做得有意思？产品同质化严重，这个「有意思」还得从消费者身上入手。消费者都在关心什么话题？能否和一次性洗脸巾结合？结合的程度，决定了你的溢价空间。

来源：恋光洗脸巾

更多年轻女性关注的话题：美容美妆、感情。

从美容角度出发是一次性洗脸巾最初席卷市场的话题角度。但是洗脸巾这样的产品因为入局技术门槛要求不高，在爆火之后入局了大量的企业，现在也渐渐展露出内卷势头。怎么快速的规避风险，然后跑马圈地，在市场站稳脚跟？

「情感」话题的价值便显现而出。

但关于如何满足消费者的「情感」诉求，我们放到最后面谈。在做商业的决策之前，不能少了对品牌「自我」的分析。

来源：恋光联名猫妖的诱惑洗脸巾

和很多制造业中诞生的品牌一样，「恋光」品牌的背后是一家诞生于义务的工艺品生活用品工厂。企业自身有优渥的原材料采购渠道和产品销售渠道，但是自身的品牌知名度并不算高，更多是以物美价廉吸引消费者。而工厂大多数利润来源是大客户代工。

在中国，有大量像恋光一样，想要从工厂转变为品牌的企业。不止企业的经营侧重点要变，在业务增长逻辑上，也要关注到区别。TO B合作中买卖双方的依赖性非常强，客户更重服务及长期价值，而不是产品本身。TO C却恰恰相反，客户更看重产品的吸引力。所以，这也决定了品牌方对两端客户的营销策划会有所差异。

对TO C的营销不局限于减价促销。营销模式的创新，才能真正打动消费者。

以「情」动人，让消费者和品牌有情感的共鸣，格外重要。

恋光想要发挥自身的生产和渠道优势，和消费者的情感连接变得很重要。对此，恋光选择和腾讯动漫IP合作，通过《猫妖的诱惑》IP，和IP粉丝拥有强力的「情感连接」。《猫妖的诱惑》是一部广受年轻女性欢迎的动漫作品，加上3D动画的改编热映，从IP不断衍生出新的话题、话题留住年轻女性粉丝变成「死忠」，从而具有了商业变现的能力。

来源：恋光联名猫妖的诱惑洗脸巾

洗脸巾产品和IP合作的展现效果也非常易于落地实现，洗脸巾产品包装盒提供了足够的空间展示IP形象和品牌产品名称，从视觉上就能让二者强关联。而IP的女主冉冉和购买洗脸巾产品的受众也有着共同点，「爱美」的特点，也从内在上让IP、产品和消费者三方关联起来。

在瞬息万变的当下市场，企业「出奇制胜」并不一定需要花费巨额成本，轻巧、创新的营销方式，洞察消费者真正的需求，同样能为企业带来丰厚的利润。