苏宁退款为什么这么慢与苏宁退款成功没有到账

来源：青岛信网

信网10月26日讯(记者 郑倩楠)王先生在苏宁易购官方旗舰店购买了4台净水机，但两个月过去也没有收到货，“他们一会说商品缺货，一会又说价格存在异常，想让我退款但我不能接受，我只想拿回当初下单的商品。”苏宁易购的客服人员告诉信网(0532-80889431)，正常情况下他们都会给顾客在48小时之内发货，但因价格设置错误，导致王先生下单的商品价格出现异常。并且该款产品目前是缺货的状态，所以无法安排发货。

8月25日凌晨，王先生在天猫的苏宁易购官方旗舰店里购买了4台单价268元的智能台式净水机净化加热一体机，总共支付1072元。“当时产品页面上标注了会在48小时内发货，但至今已经过去两个月的时间，我依然没有收到商品。”

这期间，王先生多次与苏宁易购的客服进行沟通，但反馈后订单依然没得到有效处理。“他们一会说商品缺货，一会又说价格存在异常，想让我退款但我不能接受。我希望苏宁易购履行发货义务，让我拿到当初下单的商品。”王先生说。

为了解此事，信网拨打了苏宁易购的客服电话。一位工作人员表示，正常情况下他们都会给顾客在48小时内发货，但因商家价格设置错误，导致王先生下单的商品价格出现异常，“在苏宁易购正常的标价应为每台1275元。”该款产品目前也是缺货的状态，所以无法安排发货。

此前工作人员也有将情况反馈给王先生，但双方未能就解决方案达成一致。“我们建议顾客申请退款后更换其他型号商品，或者在天猫申请投诉，平台会根据赔付标准给顾客返还天猫红包，赔付金额可以和客服协商。”

青岛市消费者协会的工作人员建议，消费者若遇到此种情况，可以先与商家就解决方案进行协商，协商不成可以投诉到商家所在地的行政部门，由相关工作人员进行调解。

本文来自【青岛信网】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

ID：jrtt

杭州的小严上个月在苏宁易购上买了两条纯银手链。网店客服说他们卖的是“蒂芙尼”正品，小严收到货后，越看越不对劲。

1

“苏宁易购”买的蒂芙尼手链

字母的大小写跟中国官网不一样

2月3号，小严在苏宁易购上的“蒂芙尼苏宁自营店”买了两条纯银手链，总价是两千六。

手链的外包装和心形牌子上都有蒂芙尼的英文字样，小严说，问题出在这个位置，手链搭扣旁边这块小银牌上有“AG925”的字样，大家注意看，第二个英文字母“G”是大写的。

而在蒂芙尼的中国官网上，同款手链的小银牌上有“Ag925”的字样，第二个英文字母“g”是小写的。

根据这个不同之处，小严怀疑，自己买的两条纯银手链不是“蒂芙尼”的。

小严：“（跟专柜价格比相差多少）专柜一条（手链）是一千六百五十块，因为便宜，家人和女朋友这边也需要。”

比专柜要便宜几百块钱的两条链子，因为字母大小写的细节，让小严产生了疑问。他说2月5号收到快递发现问题后，马上向蒂芙尼苏宁自营店反映情况，在线客服回复说“商品没有任何问题”，还给小严发了一张照片，说是“正规渠道的采购单”。

小严：“但是这两条手链是同一张采购单，这就是不能让人信服的原因（另外字迹上也比较糊）做了马赛克处理。”

2

第三方检验认证为“不符合”

小严要求三倍赔偿

小严告诉记者，他去杭州几家蒂芙尼专柜，确认了那个G是小写的。不过专柜表示他们无权鉴别手链的真假。为了验证自己的判断，这个月初，小严托朋友把其中一条纯银手链送到中国检验认证集团湖南有限公司进行鉴定，最后结论是“送检样品不符合品牌/制造商公示的技术信息和工艺特征”，记者也电话联系了中国检验认证集团湖南有限公司，工作人员表示，当事鉴定师不在办公室，随后记者跟工作人员核对了小严那份鉴定证书的内容。

中国检验认证集团湖南有限公司 工作人员：“（这个证书是你们的）对，真伪性没有问题，结论是合格还是不合格（鉴定结论是不符合品牌或制造商公示的技术信息和工艺特征）那对的。”

根据手头这份鉴定证书，小严怀疑自己买到了假货。根据《消费者权益保护法》的相关规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的3倍”，小严认为，苏宁易购方面应该赔偿他购买手链价款的三倍，也就是七千八百块钱。

小严：“他们（网店客服）还是按照他们的原则，说这是正品（你自己的要求是什么）按照《消费者权益保护法》，假一赔三。”

3

苏宁公关部：已核实

该商品为正规渠道采购

记者先向苏宁易购全国客服反映了情况，接线员表示，这件事要等平台核实情况后再做出回复。

苏宁易购全国客服 接线员：“（自营店是不是认为销售的两件产品是真货）我这边会继续帮您联系厂家（你说的厂家是蒂芙尼品牌的持有方吗）这边显示是经销商或者蒂芙尼的厂售，我们这边对接一下。”

苏宁易购这家直营店到底有没有蒂芙尼品牌的授权，手链上的英文字母印记能否作为判断真假的依据，蒂芙尼400客服热线给记者和小严做了答复。

蒂芙尼400客服热线 接线员：“目前蒂芙尼的官方授权渠道只有中国官网以及免税店，还有精品店（小严：就是说任何网购平台都没有授权吗）对，目前苏宁易购和淘宝都不是蒂芙尼的官方授权渠道，目前精品店和官网都不提供真伪鉴别服务（记者：我们找第三方鉴定机构做真伪鉴定，这个报告你们认吗）不认，作品上的印记，目前我们没有信息，因为批次不一样，会有印记不同的情况，无法单从印记上判断这个作品是真是假。”

小严：“苏宁肯定要给我一个凭证，正品的凭证，比如供货商发出的凭证，不然我没有办法相信这是正品。”

苏宁公关部事后发来文字回复，“我司已核实用户购买蒂芙尼商品为正规渠道采购，采购链路及资质经核实没有问题”，目前已经“特殊协调给其办理退货退款，并且补偿其检测费用”。

记者也把相关情况反馈给小严，小严表示他不接受这个解决方案，自己依然要向苏宁易购方面索赔七千八，双方还在进一步沟通。